Praca na stanowisku Rejestratorki Medycznej wiąże się z obsługą pacjentów oraz zapisywaniem na wizyty. To również wiele czynności pomocniczych związanych z udzie-laniem świadczeń.

Praca na tym stanowisku bywa trudna i stresująca.

Zapraszamy na szkolenie, które pomoże lepiej radzić sobie w kontaktach z „trudnymi pacjentami”, unikać konfliktów oraz przekazywać informacje w codziennej pracy.

Program:

1. Standardy profesjonalnej komunikacji z pacjentem
   – Rola rejestratorki jako pierwszego kontaktu z pacjentem
   – Zasady komunikacji werbalnej i niewerbalnej
   – Budowanie pozytywnego wizerunku placówki
2. Obsługa pacjenta w sytuacjach trudnych
   – Radzenie sobie z emocjami pacjentów (stres, złość, lęk)
   – Techniki deeskalacji konfliktu
   – Asertywność i stawianie granic w kontakcie z pacjentem
3. Komunikacja telefoniczna i bezpośrednia w rejestracji
   – Standardy rozmowy telefonicznej i osobistej
   – Jasne przekazywanie informacji o świadczeniach i terminach
   – Aktywne słuchanie i zadawanie właściwych pytań
4. Komunikacja zgodna z przepisami i zasadami ochrony danych
   – Prawa pacjenta w procesie rejestracji
   – Poufność informacji i ochrona danych medycznych
   – Profesjonalny język i etyka w obsłudze pacjenta

Informacje organizacyjne:

Termin szkolenia:  23 kwietnia 2026 r.
Czas trwania: 10:00 – 13:00

Szkolenie internetowe – platforma: MICROSOFT TEAMS – nie wymaga instalacji programu!

Zgłoszenia proszę wysłać na adres: anna.janiszewska@iuz.org.pl
Na Państwa pytania odpowiemy pod numerem tel.: 693 793 600

Koszt uczestnictwa*:

Szkolenie w formule stałej ceny – bez ograniczeń liczby uczestników !!!

2500 zł – dowolna ilość osób z podmiotu

• Po otrzymaniu zgłoszenia wystawiamy fakturę pro-forma z danymi do płatności
• Fakturę VAT wystawimy w dniu szkolenia, po otrzymaniu od Państwa wpłaty
• Faktury wysyłamy na wskazany na zgłoszeniu adres e-mail
• Link kierujący do szkolenia prześlemy uczestnikom szkolenia po otrzymaniu wpłaty, na 1-2 dni przed szkoleniem.

W przypadku braku potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia w ciągu jednego dnia lub braku faktury pro-forma – prosimy o kontakt telefoniczny!