W trakcie szkolenia uczestnicy będą mieli okazję zapoznać się z praktyczną wiedzą w zakresie budowania relacji z trudnym pacjentem i jego rodziną. W programie zostaną poruszone również kwestie asertywności oraz sposobów radzenia sobie ze stresem.

Szkolenie adresowane jest w szczególności do osób, które w swojej codziennej pracy mają bezpośredni kontakt z pacjentem – sekretarek medycznych, rejestratorek, osób odpowiedzialnych za kontakty z pacjentami.

Szczegółowy zakres tematyczny szkolenia obejmuje:

1. Sposoby radzenia sobie ze stresem w pracy. Definicja stresorów oraz praktyczne aspekty asertywnego radzenia sobie z pacjentem
2. Komunikacja z osobami starszymi.
   Na jakie szczegóły zwrócić uwagę podczas kontaktu z pacjentem
   a. Umiejętność aktywnego słuchania jako narzędzie do aktywnej komunikacji
   b. Jak skutecznie prowadzić rozmowę telefoniczną
3. Uległość, asertywność, agresja.
   Jak zachować się wobec trudnego pacjenta? Czy asertywność wzbudza agresję?
4. Jak wzmocnić swoją samoocenę i pewność siebie?
5. Dress code – magiczne słowo w codziennej rutynie.

Dodatkowo – dla chętnych osób – po szkoleniu możliwość indywidualnych konsultacji z prowadzącym szkolenie.

W przypadku pytań – prosimy o kontakt:
Paulina Kilarska, tel. 668 059 101
Anna Janiszewska, tel. 693 793 600

Informacje organizacyjne:

Termin szkolenia:  19 lutego 2025 r.  Godziny: 10:00 – 14:00
Miejsce:  Sala Konferencyjna Q Hotel Plus , ul. Wojewódzka 12 , 40-026 Katowice
Lokalizacja hotelu:  450 m od dworca kolejowego w Katowicach

Koszt uczestnictwa w szkoleniu:
550 zł netto* – zgłoszenia nadesłane do 5 lutego 2025 r.
600 zł netto  – cena regularna

Cena zawiera:

• udział w wykładach
• notatnik i długopis
• materiały konferencyjne przewidziane przez wykładowcę
• udział w przerwach kawowych
• certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu
• możliwość zakwaterowania w hotelu (nocleg) z rabatem, po potwierdzeniu u nas dostępności pokoi w hotelu

Zgłoszenia proszę wysyłać na adres e-mail: anna.janiszewska@iuz.org.pl