Roszczenia pacjentów są stałym elementem działalności podmiotów leczniczych i istotnym obszarem ryzyka prawnego oraz organizacyjnego. Kluczowe znaczenie mają pierwsze działania podejmowane po zgłoszeniu skargi lub problemu.

Szkolenie poświęcone jest praktycznym zasadom obsługi roszczeń pacjentów, reagowaniu na skargi, wnioski oraz zgłoszenia zdarzeń niepożądanych. Uczestnicy poznają kryteria oceny zasadności roszczeń, sposoby ograniczania ryzyk odpowiedzialności cywilnej oraz dobre praktyki ochrony interesów podmiotu leczniczego i personelu.

Program:

1. Roszczenia pacjentów w działalności podmiotu leczniczego
   a. skargi, pretensje i roszczenia – różnice i znaczenie praktyczne
   b. roszczenia pacjentów jako element ryzyka organizacyjnego
2. Pierwsza reakcja podmiotu leczniczego
   a. znaczenie czasu i formy odpowiedzi
   b. najczęstsze błędy popełniane na etapie wstępnym
3. Obsługa pism i skarg pacjentów
   a. zasady prawidłowego reagowania na korespondencję
4. Zdarzenie niepożądane jako podstawa roszczeń pacjenta
   a. pojęcie i znaczenie zdarzenia niepożądanego
   b. obowiązki podmiotu leczniczego po wystąpieniu zdarzenia
5. Ocena zasadności roszczenia pacjenta
   a. aspekty prawne odpowiedzialności cywilnej
   b. aspekty kliniczne i znaczenie dokumentacji medycznej
6. Rola personelu medycznego i administracyjnego
   a. współpraca wewnętrzna w przypadku roszczeń
   b. komunikacja z pacjentem i jego rodziną
7. Ryzyka związane z roszczeniami pacjentów
   a. ryzyka prawne, finansowe i wizerunkowe
   b. skutki błędów organizacyjnych i komunikacyjnych
8. Postępowanie wyjaśniające w podmiocie leczniczym
   a. zakres i forma działań wewnętrznych
   b. dokumentowanie ustaleń i wniosków
9. Odpowiedzialność podmiotu leczniczego
   a. odpowiedzialność cywilna i regresowa
   b. relacja odpowiedzialności podmiotu i personelu
10. Analiza przypadków z praktyki podmiotów leczniczych
    a. omówienie rzeczywistych sytuacji roszczeniowych
    b. wskazanie bezpiecznych rozwiązań organizacyjnych
11. Podsumowanie i pytania uczestników

Informacje organizacyjne:

Termin szkolenia:  8 maja 2026 r.
Czas trwania: 10:00 – 13:00

Szkolenie internetowe – platforma: MICROSOFT TEAMS – nie wymaga instalacji programu!

Zgłoszenia proszę wysłać na adres: anna.janiszewska@iuz.org.pl
Na Państwa pytania odpowiemy pod numerem tel.: 693 793 600

Koszt uczestnictwa*:

400 zł – netto od osoby – zgłoszenia do 01.05.2026 r.
450 zł – netto od osoby – cena regularna

• Po otrzymaniu zgłoszenia wystawiamy fakturę pro-forma z danymi do płatności
• Fakturę VAT wystawimy w dniu szkolenia, po otrzymaniu od Państwa wpłaty
• Faktury wysyłamy na wskazany na zgłoszeniu adres e-mail
• Link kierujący do szkolenia prześlemy uczestnikom szkolenia po otrzymaniu wpłaty, na 1-2 dni przed szkoleniem.

W przypadku braku potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia w ciągu jednego dnia lub braku faktury pro-forma – prosimy o kontakt telefoniczny!